2019年11月6日（水）に開催が決まった【経営戦略実践セミナー】「デジタルトランスフォーメーション（DX）、その現状と企業システムに求められるUI/UX戦略とは」の、Session2の詳細が決定いたしました！
講演タイトル
顧客接点のコールセンターにおけるUI ～関西電力系オプテージ社のＣＸ向上への取り組み～
講演概要
電力・ガスの自由化による競争の中、FTTH（Fiber to The Home）事業は新規契約獲得が鈍化しており、関電グループ内で事業を手掛けるオプテージにおいても、既存顧客の囲い込みとARPU（Average Revenue Per User）向上が命題。
その解決には、最重要顧客接点であるコールセンター対応でのCX（Customer eXperience）向上が不可欠。
具体的には「問い合わせ速度向上」「＋α提案を可能とする機能」、そしてそれを実現するUIであった。
CX向上への取り組みとUI、それをどう構築したのか、事例として発表する。
講演者
富士通株式会社 第二システム事業本部 第四システム事業部 マネージャー APアーキテクト 土岐 武久 様